| Zorgmarkt Satisfiers en dissatisfiers |
 Reactie op artikel‘Laat klantgerichtheid ranglijsten bepalen’! In het hierboven genoemde artikel wordt een voorbeeld gegeven van de exponentiële toename van het kritisch vermogen van de consument. Dit is echter voornamelijk het geval in retailsituaties. En het is de vraag of mag worden aangenomen dat, omdat de Nederlandse consument kritischer is geworden in commerciële situaties, hij ook zo handelt in zorgsituaties. Want zowel de fysieke als zeker ook de psychologische omstandigheden in termen van onzekerheid en stress wijken in deze situaties sterk van elkaar af. Het kritische gedrag van consumenten in een commerciële omgeving is onder andere sterk toegenomen doordat zij het gevoel hebben gekregen zelf expert te (kunnen) zijn. Met behulp van het internet kunnen allerlei producten en diensten, van videocamera’s tot vliegreizen, worden vergeleken in prijs, kwaliteit en beschikbaarheid. |